Formaliser et Analyser l'organisation

  via les référentiels processus

Ensemble structuré d'informations liées aux processus, le référentiel processus constitue l'épine dorsale autour de laquelle s'organisent toutes les démarches de formalisation, de communication, d'optimisation et de pilotage.

On parlera de référentiel d'entreprise quand il est étendu aux vues du système d'informations.

• Le contenu du référentiel est adapté aux objectifs du projet et est susceptible d'évoluer.
• Le référentiel est produit à partir d'un outil de modélisation qui assure la cohérence de l'ensemble.

Source d'information unique partagée entre différents acteurs, le référentiel permet de couvrir de nombreux objectifs:

• structurer le pilotage: en reliant objectifs stratégiques, projets d'optimisation, et indicateurs, en mettant en évidence les risques et les actions préventives


• base d'analyse:

• Vue d'ensemble claire sur l'enchainement des processus métiers
• Comparaison entre variantes d'un même processus
• Analyse d'impact: d'une évolution organisationelle sur le SI ou l'inverse

• gestion des risques:

• Cartographie et hiérarchisation des risques opérationnels
• Mise en évidence des actions préventives et correctives

• gestion des compétences 

• Mesure de l'écart entre les compértences requises par tâche et les compétences acquises par le personnel

L'idée forte: L'analyse visuelle reposant sur des graphiques ne suffit pas. Structurer l'information via un outil spécialisé est un préalable à toute démarche d'optimisation

Le point clé de la démarche: la formalisation d'une convention de modélisation, adaptée aux objectifs du projet et à l'outil retenu, permettra d'assurer la cohérence des modèles.