Mesurer et optimiser: via les approches ABC Costing et Simulation

Qu'est ce que l'Activity Based Costing?

C'est une méthode de répartition des coûts indirects reposant sur la consomation réelle des ressources techniques et humaines (en remplacement de clés de répartitions plus ou moins arbitraires).

A quoi cela sert-il?

•   A connaître les coûts réels de ses processus et par voie de conséquence, des prestations fournies.
• A adapter le prix des prestations à leurs coûts.
• A passer de la mesure (ABC) au pilotage (ABM).

L'idée forte: S'appuyant sur une décomposition des activités au sein d'un processus, l'approche ABC s'inscrit naturellement dans une démarche processus.

Le point clé de la démarche: Utiliser un outil qui s'appuie directement sur le référentiel processus. 

Dans quel cas simuler la performance de processus alternatifs?

• Quand la performance du processus est volatile et dépend directement du volume traité ou de la quantité de ressources (humaines ou techniques) affectées.
• Quand le coût de non-qualité est élevé.
• Quand la performance du processus influe sur la satisfaction du client.

L'idée forte: il s'agit d'optimiser la performance de l'ensemble de la chaîne, pas de chaque maillon.

Le point clé de la démarche: Mesurer le coût de la non-qualité plutôt que la performance moyenne.