"Comment convaincre ma direction de la nécessité de formaliser nos processus ?” “Quel retour sur investissement à court terme ?” “Les processus ne sont pas décrits mais l’entreprise tourne.” Autant d’interrogations légitimes, qui plus est dans un contexte budgétaire délicat.

Les arguments qualitatifs et quantitatifs ne manquent pourtant pas et la multiplication des projets processus, tant dans le secteur privé que public est une réalité. Quand le processus occupe une place centrale dans le modèle économique, un bon niveau la maîtrise des cas d’exception devient une opportunité de différenciation et d’économies alors qu’une carence majeure peut mettre en péril l’ensemble de l’organisation.

 
Les concepts clés à maîtriser

- Comment reconnaître un processus ?
- Business Process Analysis (BPA) et Business Process Management (BPM)
- Business Activity Monitoring (BAM) vs Business Intelligence (BI)
- Balanced Scorecard (BSC)
- Enterprise Architecture (Référentiel d’entreprise)
- Business Analysis 

Les apports du management des processus

- Le cycle d’amélioration continue des processus
- L’agilité en réponse à la crise
- Quelle réalité sur le terrain ? 

2 - Structurer la démarche

 Au moment de démarrer les travaux, nombreux sont ceux qui se heurtent à la méthode. Cette section passe en revue les standards et bonnes pratiques existantes pour en retirer les éléments clés conditionnant la réussite du projet.

Comment structurer un projet processus ?

- Définition des objectifs et du périmètre
- Choix du chantier pilote, précautions à prendre
- Répartition des rôles au sein du projet


Que retirer des cadres méthodologiques disponibles ?

- Apports attendus de la méthode
- Les principaux framework : Zachman, TOGAF, E2AF, VRM
- La méthode OSSAD
- La démarche Praxeme
- Les cadres proposés par les éditeurs de BPA

Quels standards de représentation adopter ?

- Objectifs assignés à la notation
- La dimension “métier” de BPMN
- Ce que BPMN ne couvre pas

Comment conduire un atelier processus ?

- Le rôle clé du concepteur de processus
- Les modalités de validation
- Les écueils des projets organisationnels

Les outils méthodologiques indispensables

- Guide des principes de modélisation
- Convention de modélisation

 Cas pratique

- Positionner un processus dans son contexte 

3 - Construire son référentiel d’entreprise

Décrire un processus n’est déjà pas simple. Le faire à grande échelle de manière homogène et cohérente requiert un savant dosage de méthode et de pragmatisme. Ce chapitre, largement illustré, passe en revue les pratiques indispensables à une structuration cohérente du référentiel dont dépendra directement la qualité de l’analyse des processus décrits.

Comment structurer un référentiel processus ?

- Une structure en damier

- Intégrer les éléments structurants

- Recensement des processus : les vues stables du référentiel.

- Description des processus : les vues intégrant l’organisation.

Cas pratique

- Décrire le processus existant

Quel outil pour décrire ses processus ?

- Les limites des outils bureautiques
- Les fonctionnalités clés des outils de BPA
- Panorama du marché et actualité récente

Retours d’expérience

- La formalisation des processus, finalité du projet.
- Le référentiel processus, point de départ d’une démarche d’entreprise.