1 - Pourquoi décrire ses processus ?

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Les arguments qualitatifs et quantitatifs ne manquent pourtant pas et la multiplication des projets processus, tant dans le secteur privé que public est une réalité.
Cibler ses enjeux, compte tenu du contexte propre de son organisation, est donc une priorité.

Les concepts clés à maîtriser

- Comment reconnaître un processus ?
- Business Process Analysis (BPA) et Business Process Management (BPM)
- Business Activity Monitoring (BAM) vs Business Intelligence (BI)
- Balanced Scorecard (BSC)
- Enterprise Architecture (Référentiel d’entreprise)
- Business Analysis 

Les apports du management des processus

- Le cycle d’amélioration continue des processus
- De la maîtrise de la qualité au développement durable
- Quelle réalité sur le terrain ? 

2 - Comment mener à bien un projet BPM ?

Si les projets processus peuvent viser des objectifs très variés, ils partagent certaines caractéristiques liées à l’organisation du projet ou aux questions relatives à la méthode et aux conventions à adopter.

Comment structurer un projet processus ?

- Définition des objectifs et du périmètre
- Choix du chantier pilote, précautions à prendre
- Répartition des rôles au sein du projet

L’analyse organisationnelle préalable

- Tronc commun de toute formalisation de processus
- Écueils à éviter

Que retirer des cadres méthodologiques disponibles ?

- Apports attendus de la méthode
- Les principaux framework : Zachmann, E2AF, VRM (ex VCOR)
- La méthode OSSAD
- La démarche Praxeme
- Les cadres proposés par les éditeurs de BPA

Quels standards de représentation adopter ?

- Objectifs assignés à la notation
- Intérêt et limites de BPMN
- Exemples de notations propriétaires

Comment conduire un atelier processus ?

- Le rôle clé du concepteur de processus
- Les modalités de validation
- Les écueils des projets organisationnels

Les outils méthodologiques indispensables

- Convention de modélisation
- Guide des principes de modélisation

3 - Construire son référentiel d’entreprise

Décrire un processus n’est déjà pas simple : le faire à grande échelle de manière homogène et cohérente requiert un savant dosage de méthode et de pragmatisme. Ce chapitre largement illustré passe en revue les pratiques indispensables à une structuration cohérente du référentiel dont dépendra directement la qualité de l’analyse des processus décrits.

Les différents prismes du processus

- Vues métier et organisationnelle
- Vues urbanisée et applicative du SI
- Vue risques
- Autres vues possibles

Les concepts clés du référentiel d’entreprise

- Modèle, méta modèle et notation
- Unicité des objets
- Intégration des vues
- Spécialisation des modèles

Comment structurer un référentiel processus ?

- Classification des processus : quel impact sur leur description ?
- Recensement des processus : les vues stables du référentiel
- Description des processus : les vues intégrant l’organisation
- Les vues transversales

Quel outil pour décrire ses processus ?

- Les limites des outils bureautiques
- Les fonctionnalités clés des outils de BPA
- Panorama du marché et actualité récente

Retours d’expérience

- La formalisation des processus, finalité du projet.
- Le référentiel processus, point de départ d’une démarche d’entreprise.