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Décrire
la réalité au sein d’un référentiel partagé faisant cohabiter
différentes facettes d’un processus : organisation, système
d’information, risques, contexte réglementaire, indicateurs…
Exploiter
ce référentiel pour en analyser la performance (coût, délai), mettre en
évidence les gisements d’amélioration et définir des processus cibles ;
Simuler au besoin le coût ou la performance de ces processus cibles :
afin de valider les hypothèses et de sécuriser les choix opérés en matière de SI et d’organisation;
Mieux piloter les risques opérationnels en mettant en évidence les
conséquences de la survenance d’un sinistre majeur ou les risques de
dépendance par rapport à une ressource clé ;
Piloter
l’incidence du contexte réglementaire pour limiter les coûts de
non-conformité et faciliter l’adaptation aux évolutions permanentes de
la réglementation ;
Mettre
en œuvre des outils de pilotage stratégique permettant de décliner la
stratégie en objectifs et de suivre sa mise en œuvre au travers des
différents chantiers d’optimisation ;
Faciliter
l’automatisation des processus par une approche orientée services (SOA)
et la mise en œuvre d’outils d’orchestration (BPM) offrant une réponse
rapide et adaptée aux besoins métier ;
Enfin
favoriser le pilotage continu de la performance des processus ainsi
optimisés afin de mesurer les gains et s’inscrire dans une logique
d’amélioration continue menant au pilotage par les processus.
L’avènement des technologies de BPM ne doit pas occulter l’essentiel :
avant la mise en œuvre d’outils pour automatiser et piloter les
processus cibles, l’optimisation des processus métier passe d’abord par
une analyse organisationnelle s’appuyant sur leur modélisation.
Thèmes abordés : Concepts, outils et meilleures pratiques.
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