L’enjeu client
Alignement maîtrisé des tarifs entre la valeur perçue des services offerts et la réalité des coûts
La démarche
Définir le prix de revient des services offerts, par l’exploitation de la carte des processus, en y associant valeur et volumétrie. Les processus support impactent les processus métier dont la consommation définit le coût du service au client
Point de vue des parties prenantes
Business leaders
L’approche par les processus et l’exploitation des données financières existantes nous ont permis une complète refonte de la tarification clients et une réflexion sur l’adéquation de notre structure de coûts aux besoins clients